新加坡國(guó)立大學(xué)
【師說新語】國(guó)大EMBA網(wǎng)絡(luò)公開課 | 武耀恒教授：沖上云霄——新航服務(wù)營(yíng)銷的制勝之道
新加坡國(guó)立大學(xué)中文EMBA項(xiàng)目重磅推出全新的系列網(wǎng)絡(luò)公開課——師說新語，精心打造國(guó)際高等學(xué)府特色“視頻IP”。前六期節(jié)目播出后，收獲諸多好評(píng)，總網(wǎng)累計(jì)觀看次數(shù)突破百萬。
為感謝大家對(duì)師說新語系列公開課的支持與熱愛，特別推出新一期福利課程《沖上云霄：新航服務(wù)營(yíng)銷的制勝之道》，希望大家能從中受益。4月23日(本周四)晚八點(diǎn)，讓我們共同開啟亞洲頂尖商學(xué)院的“云課堂”之旅，體驗(yàn)亞洲排名第一的新加坡國(guó)立大學(xué)EMBA課堂。
沖上云霄：新航服務(wù)營(yíng)銷的制勝之道
新加坡航空公司成立于1947年，現(xiàn)如今是亞洲客戶滿意度最高的航空公司之一。憑借其高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)與營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)，曾連續(xù)多年獲得“全球最佳航空公司”、“全球最受歡迎公司之一”等殊榮。
究竟是什么樣的營(yíng)銷方式與管理模式能夠讓新航達(dá)到“低成本高效益的卓越服務(wù)”呢？4月23日(本周四)，新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)武耀恒教授將為大家深入剖析新航如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)中獨(dú)樹一幟、長(zhǎng)盛不衰的秘密，揭示世界領(lǐng)先航空公司背后的制勝之道。
一、主講嘉賓
武耀恒教授(Prof Jochen Wirtz)是新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷系教授。同時(shí)，他還擔(dān)任瑞典卡爾斯塔德大學(xué)服務(wù)研究中心的國(guó)際研究員，美國(guó)康奈爾大學(xué)康奈爾健康未來研究所(CIHF)的學(xué)者，以及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CSL)的國(guó)際教授。
武耀恒教授畢業(yè)于倫敦商學(xué)院并獲得博士學(xué)位。主要研究服務(wù)營(yíng)銷和管理，曾發(fā)表200多篇學(xué)術(shù)文章、書籍章節(jié)和行業(yè)報(bào)告(包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》的六個(gè)專欄)。其中，《在服務(wù)市場(chǎng)中獲勝》(世界科學(xué)，2017年)和《在服務(wù)市場(chǎng)中獲勝系列》(世界科學(xué)，2018年)已經(jīng)被翻譯成各種語言在全球超過26個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售超過80萬冊(cè)，成為全球領(lǐng)先的服務(wù)營(yíng)銷教科書。
二、課程信息
1、課程主題
沖上云霄：新航服務(wù)營(yíng)銷的制勝之道
2、課程時(shí)間
4月23日 20:00-21:05
圖文/新加坡國(guó)立大學(xué)EMBA官方微信
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